mediasolidaritas.com – Sejak tahun 2015, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik (FISIP) dan Fakultas Ekonomi Bisnis Islam (FEBI) telah menggunakan aplikasi Smart Management yang telah dilaunching secara resmi pada Jumat (9/2) di lobi FEBI. Smart Management merupakan aplikasi surat menyurat antar mahasiswa dan pihak fakultas. Aplikasi tersebut memiliki tiga pilar utama, yaitu one stop service (tepat), one day service (cepat) dan excellent service (bersahabat) yang siap melayani dan memudahkan mahasiswa FEBI dan FISIP.
Menurut penuturan Hammis Syafaq selaku Wakil Dekan bidang Adm. Umum, Perencanaan dan Keuangan, one stop service sebagai pilar pertama memiliki prinsip bahwa mahasiswa yang membutuhkan dokumen atau surat harus dilayani dengan tepat, sederhana dan penuh integritas. Selain itu, layanan one stop service dilakukan oleh pembimbing mahasiswa secara terpadu dalam satu tempat, agar tidak keliru dalam penyampaian informasi kepada mahasiswa.
Prinsip kedua dari aplikasi tersebut adalah one day service, yakni melayani tanpa tunda hari. Ketika ditemui pada (9/2), Prof Akh Muzakki sebagai dekan FISIP dan FEBI menambahkan, pelayanan one day service bertujuan agar mahasiswa tidak perlu menunggu waktu lama dalam segala jenis perizinan yang membutuhkan kertas surat. Dengan aplikasi bernama ods system, mahasiswa cukup dengan login siakad, masuk ke bagian persuratan, surat dibuat langsung pada tempat login, kemudian klik send agar surat yang dikirim sampai kepada pihak fakultas, kemudian langsung masuk ke proses pencetakan, setelah itu, pengesahan dan tanda tangan oleh pihak dekan lalu pemberitahuan akan ditampilkan melalui siakad mahasiswa. Dalam hal ini, fakultas bekerja sama dengan PUSTIPD (Pusat Teknologi Informasi dan Pangkalan Data) sebagai media pencari data mahasiswa. Uniknya lagi, one day service ini hanya diterapkan di FEBI dan FISIP sebagai fakultas baru di UINSA dan akan diperkenalkan di fakultas lainnya setelah launching peresmian Smart Management.
Kedua pilar Smart Management diatas, semakin lengkap dengan adanya pilar ketiga yang sangat penting, yakni excellent service. “Sesuai dengan jargonnya yaitu melayani dengan hati, pembimbing fakultas yakni termasuk dekan, dosen dan lain sebagainya harus melayani konsumen (mahasiswa) dengan etika yang baik pula,” imbuhnya. Selain itu, agar mahasiswa yang menggunakan Smart Management memiliki tingkat kepuasan yang tinggi penampilan serta pelayanan dilakukan dengan rapi. Yaitu lengkap dengan dasi dan jas, bersih dan murah, serta senyum.
Meskipun demikian, masih ada mahasiswa yang justru tidak mengetahui berjalannya Smart Management tersebut. “Kalau Smart Management belum pernah dengar aku,” jawab Ripi, salah satu mahasiswa FEBI ketika ditanya apakah ia sudah menggunakan aplikasi tersebut atau belum. (vas)
